要說誠信，每個(gè)人都能說上一些，但要是你問誠信究竟是什么，我們很多人都會說“誠信就是說到做到”?？v覽古今，橫貫中西，我們會發(fā)現(xiàn)關(guān)于“誠信”的內(nèi)涵解讀實(shí)在太多了，既然我們不能準(zhǔn)確定位，那就暫且擱置一邊，由表入里，從感性到理性去認(rèn)識誠信吧。
今年在做誠信文化內(nèi)涵探討的時(shí)候，我們收集了許多公司內(nèi)部同仁講述的身邊的真實(shí)案例，很是激動(dòng)，因?yàn)槲幕ㄔO(shè)怕的就是說到做不到，看著這些案例，我們有理由相信自己絕對有樹立誠信文化的基石。有同事分享了這么一段話：誠信就是許諾客戶及時(shí)跟蹤反饋貨物狀況，夜深人靜，別人都已進(jìn)入夢鄉(xiāng)，而客服還在一個(gè)短信一個(gè)短信的告知供應(yīng)商以及采購貨物幾點(diǎn)入的倉庫、幾點(diǎn)備貨完成的、幾點(diǎn)出的倉庫、幾點(diǎn)到的ODM、幾點(diǎn)完成的交料、幾點(diǎn)完成入賬?？蛻?4小時(shí)出貨，凌晨2點(diǎn)、3點(diǎn)倉庫的系統(tǒng)員還在兢兢業(yè)業(yè)安排夜班的call料，誠信就是用事實(shí)告訴供應(yīng)商告訴同行，只有客戶想不到，沒有飛力做不到。一段工作白描，卻是真實(shí)的感受。感受常常稍縱即逝，正因?yàn)榇耍覀兏霉P記下發(fā)生在身邊的這些“誠信”的事兒，讓更多的人來記誦。
誠信給我們的那些紅利
【案例一】積極反饋贏得信任
8月海關(guān)查驗(yàn)率增加，有部分客戶表示接受并理解，實(shí)際在跟客戶交流的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)很多對我們工作支持的客戶，都是我們平時(shí)相處比較愉快的客戶?？蛻舾覀兤綍r(shí)接觸，客服能做到有異常就及時(shí)反饋并積極幫忙處理異常，跟客戶建立了很深的信任感，所以對于海關(guān)查驗(yàn)率升高，客戶表示信任以及理解。
【案例二】堅(jiān)持換取信任
我倉庫庫存量排名第一位的客戶，從事ATM機(jī)配件組裝。剛開始時(shí)由于對我們的不熟悉，2010年開始合作時(shí)，只給了我們5百多立方的操作量，而且都是他們公司最難最復(fù)雜的揀貨任務(wù)，中間也一直有很苛刻的要求，但是在我們于總的耐心帶領(lǐng)下和我們不服輸?shù)哪欠N精神加上之前對客戶的承諾，我們堅(jiān)持走過了一年，之中沒一次不符合客戶要求的，客戶對我們給予了很大的肯定?？蛻纛I(lǐng)導(dǎo)到我們公司時(shí)高興的對我們于總說，這是我們見過最好最誠信的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)橹八麄円苍趧e的公司做過，中間一直有拖拉工單和發(fā)錯(cuò)料的現(xiàn)象，也總是有這樣那樣的理由來搪塞他們。之后客戶就開始對我們公司加大了業(yè)務(wù)量，直到現(xiàn)在我們倉庫已有客戶2800立方的庫存量。這就是我們公司對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)講誠信所換來的最好的回報(bào)。
承諾，承諾，還是承諾
【案例三】急客戶之所急的司機(jī)師傅
2013年10月21日，光寶科技一票特急空進(jìn)貨物，急等上線操作。但是因?yàn)楹桨喔粢孤涞剌^晚，21號中午11:30上海機(jī)場海關(guān)才予以放行。眾所周知，從浦東機(jī)場倉庫到常州武進(jìn)海關(guān)有路程300多公里，那么正常貨車需要4-5個(gè)小時(shí)左右才能到達(dá)武進(jìn)卡口；而且11:30從上海機(jī)場辦公室取了正本提貨單再到倉庫提貨，提貨完畢之后還要到機(jī)場倉庫卡口等武警加封，那么加封結(jié)束已過了13:00，按正常的時(shí)效預(yù)計(jì)下午17:30左右才會到達(dá)；但是海關(guān)17:00已經(jīng)下班，如果超過17:00就肯定需押車到明天才能放行。此票貨物是由宇宏車隊(duì)滬B42747朱衛(wèi)兵師傅負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)?，?dāng)我司跟師傅說明情況之后，師傅毫不猶豫爭分奪秒，沒有顧上喝一口水，吃一口飯，在注意安全的前提之下16:10就飛速趕到武進(jìn)卡口，并且順利完成常州海關(guān)的放行動(dòng)作，及時(shí)并高效地把此票急貨送到了客戶手上，得到了客戶的高度評價(jià)。
【案例四】暴雨中送料的倉庫員工
今年8月某周末，我司倉庫人員正常在家休息。凌晨四點(diǎn)多，仁寶電腦突然電話吵醒熟睡中的我司倉庫某員工?？蛻粼陔娫捴姓f：“因特殊情況，臨時(shí)決定計(jì)劃進(jìn)行下料，夜班生產(chǎn)線急需用料，希望能幫忙解決。”隨即我司員工準(zhǔn)備送料去仁寶電腦，但是發(fā)現(xiàn)正下著暴雨，當(dāng)即猶豫了一下，但想到是客戶的需求，所以我倉庫工作人員便冒著暴雨從家里趕回公司，騎電瓶車到倉庫將物料送至仁寶。這一行為讓仁寶電腦對我司的態(tài)度贊不絕口。
【案例五】一份100%正確的報(bào)表
華碩備件導(dǎo)入新系統(tǒng)，新系統(tǒng)導(dǎo)入之初需要不斷測試與磨合，總有這樣那樣的問題。2014年9月2日，距離華碩備件交賬單的日期只有短短的4天了，依據(jù)與客戶華碩備件協(xié)議好的請款期，2014年8月份請款必須在9月6日前提供。新系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)16萬行明細(xì)，無法辨認(rèn)出哪些是新供應(yīng)商到貨，哪些是庫存，在資訊的改進(jìn)下，導(dǎo)出準(zhǔn)確的收貨報(bào)表已是近下午五點(diǎn)多。為達(dá)成對客戶的要求時(shí)效，做到答應(yīng)的事需做到的基本誠信，部門一名結(jié)算員主動(dòng)選擇了加班手工制作，這份賬單里包括了12個(gè)sheet表，64家供應(yīng)商，收貨945票，出貨11556票 ，恒溫倉5818筆，流通加工共計(jì)26項(xiàng)業(yè)務(wù)等等，數(shù)據(jù)信息量之大可想而知。臨近深夜12點(diǎn)，這位同事終于向客戶遞交了滿意的答卷。辛苦困難不算什么，只為提供給客戶一份100%正確的報(bào)表，只為那份承諾！
喜歡一個(gè)同事寫的：平凡崗位中的誠信更能體現(xiàn)一個(gè)公司的文化，文化只有落在細(xì)處，才是滋潤于無形，否則奢談文化即是笑話。這樣的案例還很多，我們期待涌現(xiàn)更多，也期待更多分享。