飛力達(dá)在整個(gè)SAP項(xiàng)目實(shí)施過程中,全公司近3000人中超過50%都或多或少參與其中,可謂全員動(dòng)員。涉及了SAP的HR、TM、EM、ERP、BI和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等眾多模塊系統(tǒng)一同上線,在將近10個(gè)月的時(shí)間內(nèi)遍布飛力達(dá)40家下屬企業(yè);而財(cái)務(wù)系統(tǒng)甚至涉及飛力達(dá)包括分公司、分支機(jī)構(gòu)在內(nèi)多達(dá)70家企業(yè)。
前兩天跟一個(gè)發(fā)小兒嘮嗑,說到今天的變化,發(fā)小兒頗有感觸:“20多年前我們?cè)谡n本上學(xué)的,坐在家里想買啥買啥,今天全實(shí)現(xiàn)了。”
確實(shí),我們今天處在一個(gè)電商的時(shí)代,一個(gè)移動(dòng)的時(shí)代。不過,別看電商表面上這個(gè)促、那個(gè)銷,但競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵,還在于備貨,還在于物流。
倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)隨著電商的高速發(fā)展,如今無(wú)論是在商業(yè)模式、物流效率以及IT應(yīng)用等方面,都在進(jìn)行著跨越式的發(fā)展——不僅僅是老百姓看得見摸得著的B2C這一段的快遞,也涵蓋了更前端的B2B的供應(yīng)鏈物流環(huán)節(jié)。飛力達(dá)就是其中一個(gè)典型代表。
變革中的供應(yīng)鏈物流
“我們服務(wù)的客戶群體以電子制造業(yè)為主,涵蓋電子制造業(yè)、汽車行業(yè)、通訊設(shè)備,包括一些快消品電商?!憋w力達(dá)資訊總監(jiān)顧海疆并不諱言行業(yè)近幾年所發(fā)生的巨大變革,“電子制造業(yè)與汽車行業(yè)不同,特別是手機(jī)這類電子制造業(yè)是非常典型的流程制造,而且在電商促銷季到來(lái)之前必須準(zhǔn)備充足的貨源?!?/strong>
舉個(gè)例子,代工廠做整機(jī),需要各種零部件、電子料提前備好,比如屏幕、外殼、CPU等等上千種物料。“CPU是國(guó)外進(jìn)口的,外殼是在一個(gè)地方加工,屏幕又產(chǎn)自另一個(gè)地方,所有的東西都有供貨期,真正做到零庫(kù)存是很難實(shí)現(xiàn)的?!鳖櫤=忉屨f,“以前代工廠自己有庫(kù)房,今天他們改成零庫(kù)存,等于所有物流倉(cāng)儲(chǔ)等非核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都外包給供應(yīng)鏈物流,而代工廠則集中精力做好整機(jī)生產(chǎn)?!?/strong>
也就是說,飛力達(dá)需要按照客戶的生產(chǎn)計(jì)劃來(lái)檢貨、成套配送,甚至送到每個(gè)工位;產(chǎn)品加工完又從生產(chǎn)線運(yùn)送到總代甚至各地經(jīng)銷商。從這一角度,現(xiàn)代供應(yīng)鏈物流已經(jīng)把服務(wù)延展到客戶的生產(chǎn)線上,延展到客戶的供應(yīng)商、客戶的客戶那里——現(xiàn)代供應(yīng)鏈物流已經(jīng)發(fā)展成為整合客戶需求,為客戶提供一攬子解決方案的方案服務(wù)商。
據(jù)了解,正是因?yàn)轱w力達(dá)跟上了客戶的需求變化,才取得了在傳統(tǒng)貨代物流基礎(chǔ)上的大發(fā)展。如今,飛力達(dá)已經(jīng)形成了四大業(yè)務(wù)板塊:貨代物流、供應(yīng)鏈物流、特色物流和會(huì)展一體化物流解決方案。
突破供應(yīng)鏈瓶頸
在筆者看來(lái),飛力達(dá)能夠有如此快速的發(fā)展和變革能力,在很大程度上應(yīng)該說與飛力達(dá)過去幾年IT系統(tǒng)的規(guī)模應(yīng)用分不開。
還是拿供應(yīng)鏈物流業(yè)務(wù)板塊來(lái)舉例。從采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷到售后,所有環(huán)節(jié)都需要倉(cāng)儲(chǔ),從倉(cāng)儲(chǔ)又可以衍生出很多物流服務(wù)。這些服務(wù)的后臺(tái)支撐就是各種IT系統(tǒng),比如在原料入場(chǎng)這一塊,飛力達(dá)有Wi-Fi和掃碼系統(tǒng),可以支撐喂料上線等成套管理服務(wù);在生產(chǎn)物流領(lǐng)域,飛力達(dá)可以幫客戶做場(chǎng)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)管理、線邊倉(cāng)庫(kù)管理;在成品物流部分,從半成品管理、成品管理到維修檢測(cè)、國(guó)內(nèi)備件中心、全球備件中心,飛力達(dá)在IT系統(tǒng)的支撐下,提供了比較成熟的解決方案給到客戶。
但是,所有這些系統(tǒng)都是在不同時(shí)期由不同的項(xiàng)目經(jīng)理,不同的業(yè)務(wù)部門提出需求去建立的,數(shù)據(jù)的格式、口徑,各不相同。這就對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理造成了困擾:雖然飛力達(dá)應(yīng)對(duì)電商和移動(dòng)時(shí)代的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn),已經(jīng)在公司戰(zhàn)略和組織方面進(jìn)行了調(diào)整,但仍然沒有建立完善的制度、流程和系統(tǒng),以支撐新的運(yùn)作模式。
舉個(gè)例子,在結(jié)算方面,飛力達(dá)希望能夠做到更準(zhǔn)、更快,這就需要IT系統(tǒng)基于業(yè)務(wù)信息、結(jié)算信息,進(jìn)行具體分析,才能對(duì)癥下藥。這時(shí)候,飛力達(dá)從業(yè)務(wù)角度看上去什么系統(tǒng)都有,但整體運(yùn)行又不是那么順暢,特別是在項(xiàng)目結(jié)算、數(shù)據(jù)分析的時(shí)候,很難得到業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可。
大約從2015年開始,飛力達(dá)信息中心就重新對(duì)信息化的規(guī)劃和項(xiàng)目進(jìn)行了總結(jié)和反思。尤其是在公司制訂了未來(lái)多元化發(fā)展戰(zhàn)略之后,在顧海疆看來(lái),為管理決策提供科學(xué)依據(jù),為運(yùn)營(yíng)服務(wù)提升效率,首先需要引進(jìn)一個(gè)國(guó)際化的成熟管理體系,將自身相對(duì)齊全的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化整合,才能做好大數(shù)據(jù)分析,輔助決策,滿足市場(chǎng)需求。而這一基礎(chǔ),就是各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間,業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)之間,需要全部打通和集成對(duì)接。
數(shù)據(jù)鏈一體化
實(shí)際上,近年來(lái)隨著消費(fèi)電子市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,整個(gè)電子行業(yè)客戶對(duì)供應(yīng)鏈的要求越來(lái)越高。
“客戶要求物流企業(yè)能夠提供非常全面的數(shù)據(jù),而不是某一個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)。”顧海疆表示,“這時(shí)候,飛力達(dá)作為一家綜合物流供應(yīng)商,就必須考慮如何把全環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)串起來(lái),形成整體的數(shù)據(jù)鏈提供給用戶?!?/p>
客戶的要求,實(shí)際上也和信息中心的發(fā)展思路相吻合,最終希望打造飛力達(dá)信息化2.0版本,通過數(shù)據(jù)的融通,達(dá)到提升管理和運(yùn)營(yíng)效率、降低資源內(nèi)耗成本和輔助決策的目的。當(dāng)然,這樣的信息化改造升級(jí)必然不是一個(gè)小工程。飛力達(dá)需要對(duì)其信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行重新規(guī)劃和研究。
在飛力達(dá)信息中心看來(lái),自建系統(tǒng)和添加模塊,都不是解決問題的最佳途徑。公司相對(duì)齊全的業(yè)務(wù)系統(tǒng),還是需要國(guó)際頂級(jí)的商業(yè)套件來(lái)支撐搭建公司的整體平臺(tái)。
于是乎,SAP從一開始就成為了飛力達(dá)的首選,因?yàn)檫@樣不僅可以更好地與各個(gè)供應(yīng)商和客戶進(jìn)行對(duì)接;而且,SAP系統(tǒng)的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化,能夠真正幫助飛力達(dá)建立流程化、規(guī)范化和制度化的管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、業(yè)財(cái)一體化的系統(tǒng),使企業(yè)具備資源整合及運(yùn)營(yíng)協(xié)同的能力。
據(jù)了解,飛力達(dá)信息化2.0項(xiàng)目建設(shè)過程中,總共動(dòng)用了公司內(nèi)部28名全職員工、上百名核心參與者,以及實(shí)施方IBM 20多人,涉及了SAP的HR、TM、EM、ERP、BI和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等眾多模塊系統(tǒng)一同上線,在將近10個(gè)月的時(shí)間內(nèi)遍布飛力達(dá)40家下屬企業(yè);而財(cái)務(wù)系統(tǒng)甚至涉及飛力達(dá)包括分公司、分支機(jī)構(gòu)在內(nèi)多達(dá)70家企業(yè)。
“我們用了SAP TM和EM去搭建管理平臺(tái),首先通過數(shù)據(jù)集成把各個(gè)系統(tǒng)之間串接起來(lái)?!憋w力達(dá)信息中心助理總經(jīng)理吳坤介紹,“在經(jīng)歷了信息化1.0的教訓(xùn)之后,我們做事首先要考慮數(shù)據(jù)的統(tǒng)一口徑,包括數(shù)據(jù)從哪里來(lái),最后要用到什么地方去,把我們從前端的業(yè)務(wù)一直到后端的財(cái)務(wù)在管理上打通?!?/p>
其次,飛力達(dá)信息化2.0的另一個(gè)核心就是集中化,統(tǒng)一管理公司的人才物設(shè)備和各種資源。比如統(tǒng)一的對(duì)外對(duì)內(nèi)門戶、統(tǒng)一的訂單管理中心、統(tǒng)一的結(jié)算、統(tǒng)一的財(cái)務(wù),用SAP的系統(tǒng)去搭建。
實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化突破
“我們財(cái)務(wù)從核算角度講都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全流程的自動(dòng)化?!憋w力達(dá)財(cái)務(wù)副總經(jīng)理張亞麗介紹說,“我們通過CRM系統(tǒng)從前端客戶引進(jìn)商機(jī),同時(shí)會(huì)把相應(yīng)的信息放進(jìn)去,當(dāng)落實(shí)合作的時(shí)候,建立合同是在系統(tǒng)里面完成的,經(jīng)過系統(tǒng)審批之后,就會(huì)在CRM系統(tǒng)里面建好了信息,每天系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)傳輸?shù)轿覀冐?cái)務(wù)的模塊當(dāng)中。”
據(jù)介紹,通過SAP集成系統(tǒng),客戶的業(yè)務(wù)信息會(huì)傳到它的TM端,在接單的時(shí)候就能夠放進(jìn)來(lái),所有應(yīng)收應(yīng)付的費(fèi)用錄入隨著協(xié)議而建立,跟供應(yīng)商之間的報(bào)價(jià),相關(guān)費(fèi)用的產(chǎn)生,可以根據(jù)協(xié)議自動(dòng)生成的,也可以通過手工插入或者外部訪問集成。協(xié)議產(chǎn)生之后,信息在銷售端會(huì)有一個(gè)審核的過程,然后提交到了財(cái)務(wù)這邊,再查詢、點(diǎn)擊、過賬,憑證就自動(dòng)生成了。
實(shí)際上,這就是財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化,可以做到結(jié)算有依據(jù)、存報(bào)價(jià)、錄操作,而這些流程固化到SAP系統(tǒng)里面,就行形成自動(dòng)化的作業(yè),極大提升了效率,同時(shí)可以支撐數(shù)據(jù)分析和輔助決策,可以做很多項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制,對(duì)管理起到了很好的幫助作用。
“此外在運(yùn)營(yíng)當(dāng)中,我們有非常多的步驟,我們?nèi)绾伟堰@些步驟進(jìn)行狀態(tài)的追蹤,就需要系統(tǒng)和系統(tǒng)之間進(jìn)行交互,通過這些操作來(lái)提高我們的效率,保證它的準(zhǔn)確性。”在吳坤看來(lái),除了實(shí)現(xiàn)管理提升之外,在運(yùn)營(yíng)方面對(duì)飛力達(dá)的幫助是SAP項(xiàng)目一期上線系統(tǒng)的另一大亮點(diǎn)。
值得一提的是,飛力達(dá)在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中,全公司近3000人中超過50%都或多或少參與其中,可謂全員動(dòng)員。而在項(xiàng)目執(zhí)行上,信息中心采取了三級(jí)服務(wù)支持體系的團(tuán)隊(duì)建設(shè),不僅在項(xiàng)目中培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì),也通過核心團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)了各個(gè)部門的關(guān)鍵用戶。
“只有建立這種支持的體系,才能把這個(gè)效果長(zhǎng)久地做下去?!?顧海疆解惑了不少CIO上線SAP大型項(xiàng)目時(shí)的疑慮,“在項(xiàng)目實(shí)施過程中,從一開始企業(yè)信息化部門就要去做這種支持的管理和支持的培訓(xùn)。如何把這些支持變成你的,是非常關(guān)鍵的步驟。否則實(shí)施團(tuán)隊(duì)一旦撤了,這個(gè)項(xiàng)目就可能陷入僵局,很難再有進(jìn)展?!?/p>
應(yīng)該說,飛力達(dá)這家成立于1993年,并于2011年成功上市的企業(yè),隨著信息化2.0系統(tǒng)的啟動(dòng),開始從以往的單兵作戰(zhàn),基本實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)一體化的系統(tǒng)架構(gòu),形成了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系,在公開透明的基礎(chǔ)上提升了協(xié)同能力,為飛力達(dá)再次騰飛奠定了基礎(chǔ)。